有效沟通的五点启示

很多年前曾经看过杨元庆写给联想员工的一封信，他说管理就是两件事，一是沟通，二是妥协，可见沟通的重要性。在过去，价值观的高度统一使得沟通相对容易。近些年所谓80后、90后的管理成为热门话题，其本质是价值观多元化背景下的沟通难题。那么，在新时代的创新型企业，如何进行有效沟通呢？来看看谷歌的经验吧。

充分共享信息

传统企业通常是科层架构，典型的信息传递方式是信息量在各个层级呈现倒金字塔型分布。领导者掌握大量的企业内外部信息，通过设密设限的方式层层过滤，最末端的基层员工好比既定程序控制的机械手，只有盲从和执行。

然而，对于创新型企业来说，组织末端的活力是创新的源泉，这对组织沟通提出了新的要求。谷歌在这一点提倡的是对信息的充分共享。这种充分共享有两个特征，一是除却法律因素需要控制传播范围之外，信息都要在整个组织内部进行共享，虽然曾经出现过因为共享导致泄密的事故，但谷歌并未因此收缩信息共享的范围。这种坚持带来的结果是企业放心地将关乎企业命运的信息与员工共享，员工则不负组织的信赖。二是不对信息做负向剔除，也就是说，不仅分享那些提升公司品牌形象和鼓舞士气的信息，挫伤品牌形象和打击士气的信息同样毫无保留地进行分享。与第一条关于泄密的担忧不同，分享组织负向信息更需要勇气。

充分共享信息可能会带来伤害，但也是一项高回报的投入。对于创新型企业来讲，扁平式结构取代了传统的科层架构，充分共享信息有助于激发员工活性。共享带来的是伙伴关系，而不是雇佣关系，而这种伙伴关系正是创意精英们所乐于看到并投入其中的。

有意思的是，纵横这家中国公司很早就实现公司内部的信息充分共享。在早期匿名BBS成为公司内部沟通主渠道的时候，基本原则是两条，第一是所有事情都在网上沟通，二是不删帖。所有事情都上网需要勇气，不删帖更需要勇气。坚持不删帖充分暴露了公司内部的所有问题，负向信息甚至是粗暴的人身攻击被公之于众，对于组织来讲是巨大的挑战，但透明化的规则将裁决的权力交给了全体员工。直到今天，纵横依然保持了不删帖的传统，大量正向与负向的信息最终引导了组织的健康发展。

掌握更多细节

在传统企业，管理者往往把召开会议听取汇报作为获取信息的重要渠道。一名管理者花费一周时间编写一份无懈可击的述职报告，然后在例会上如同走过场一般汇报，听众们面无表情的一致鼓掌通过，这样的场景我们见得太多，一切都是例行公事。

谷歌的做法是管理者利用各种手段来抓取信息，尽可能多地掌握细节。每当埃里克遇到其他管理者，都会在简单的一句寒暄之后直奔主题，通过快速询问三两个问题来掌握细节。这种问题有两个作用，一是直接迅速地掌握更多细节，以利于决策，二是根据对方的回答来判断他是否合格。想一想，如果你的上级在任何遇到的场合要求你10秒钟之内对自己的工作进行有条理的汇报，而不是每30天甚至是90天进行一次书面汇报，你得多强大才能够胜任。然而，谷歌就是由这样的一群人来运营的。

有些时候咨询顾问们在现场开展调研访谈的时候，对方会要求事先提供一份问题清单，以便于准备。这样做的说法是提供更有效更充分的信息，事实上真正尽职尽责的管理者并不需要专门的准备，他们的思考贯穿在工作当中。当你坐在他们对面说开始的时候，就像按下了音响设备的“PLAY”键，美妙的乐章一触即发。

讲真话的环境

人人都想传递好消息，没有人愿意做坏消息的信使。但对于领导者来讲，最需要注意的恰恰是坏消息。现实当中，好大喜功的领导者不愿意听到坏消息，阿谀谄媚的下级同样不愿意把坏消息暴露给上司。

组织当中不讲真话的环境通常是由于领导者的风格所造成的。典型的场景是这样的，领导到基层来视察，热情洋溢地发表演说，鼓励同事们为公司的发展献言献策。有些人听了之后激情澎湃，于是洋洋洒洒书写万言，结果惨遭打压。这样的故事反复上演几次，讲真话的人基本上就绝迹了。多年前我在一家食品制造企业做现场调研，一天当中有三个管理者主动给我们讲述了同一个故事，他们把自己比喻成那个新进入铁笼子跳起来拿香蕉挨打的猴子，这样的企业有几个人讲真话可想而知了。

营造讲真话的环境，要看领导者如何对待真话，如果不善待真话，那你的员工就是在演戏，顶多是个真人秀。

为自己制作一份使用说明书

德鲁克关于如何成为卓越管理者的论断当中，提到了两点，一是上级要主动询问下级需要自己做些什么，二是下级要主动研究上级并利用上级的长处而不是缺点。为了创造沟通条件提升沟通效果，谷歌的一位领导者为自己制作了一份使用说明书，并让团队成员认真阅读。这么做的目的一是让大家知道如何与他进行沟通，二是让大家知道在他“出故障”的时候如何“修理”他。

好吧，如果你是个领导者，给你自己和组织当中那些老家伙们制作一份使用说明书吧，会有用的。

不厌其烦，诲人不倦

作为领导者，你必须习惯于苦口婆心、诲人不倦。这句话说得不好听些，就是喋喋不休、惹人讨厌。是的，人类发展到今天，法律法规已经如此健全，得到惩罚的人已经如此之多，但犯罪者依然没有消亡的迹象，所以苦口婆心和诲人不倦永远都有价值。

技能和知识的传递尚需苦口婆心、诲人不倦，那么价值观的传递就更是如此了。缔造价值观的高手首先是善于倾听，掌握细节和关键，然后是苦口婆心诲人不倦。强势企业大多拥有强势企业家，这些家伙大多擅长春风化雨、诲人不倦。不管是联想的柳传志还是海尔的张瑞敏，在各种企业里都扮演者布道者的角色，不厌其烦地传递他们的理念和主张。